HİZMET STANDARTLARI
SÜRÜCÜLER
Sürücülerimiz ilkyardım ve acil müdahale, ileri sürüş teknikleri eğitiminden, psikoteknik testlerden geçirilmektedir. Tüm sürücülerimizin görev esnasında üniformalı ve günlük bakımlarını yapmış olmaları kaliteli hizmet anlayışımızda önemli bir unsurdur. Sürücümüz;
* Psikoteknik teste tabi tutulmuş, ilkyardım ve acil müdahale, ileri sürüş teknikleri eğitimleri almıştır,
* Göreve üniformalı ve günlük bakımını gerçekleştirmiş olarak çıkar,
* Araç içerisinde sigara içmez,
* Taşıdığı personele karşı kibar, güler yüzlü ve anlayışlıdır,
* Araçların iç ve dış temizliklerini düzenli olarak kontrol eder,
* Karayolları ve trafik kurallarına göre araç içerisinde bulundurulması zorunlu tüm teçhizatı kullanılır halde muhafaza eder,
* Aracının periyodik bakımlarını, yasal uygulamalarını, sigortalarını zamanında ve eksiksiz olarak yaptırır,
* Çe-Tur hizmetlerindeki kalite farkını yansıtma sorumluluğunun farkındadır,
* İnsan taşıdığının ve insan hayatının önemli olduğunun bilincindedir.
ARAÇLAR
Araçlarımız 3 yaşını geçmemiş, konforlu ve klimalıdır. Müşteri görüşlerine ve taleplerine verilen önemi vurgulamak amacıyla tüm araçlarımızın iç ve dış kısımlarında 7/24 hizmet veren bir SMS numarası ve diğer iletişim bilgileri bulunmaktadır. Ayrıca;
* Araçların iç ve dış temizlikleri düzenli olarak yapılır, servis esnasında aracın temiz olmasına özen gösterilir,
* Yangın söndürme cihazları daima dolu ve TSE Standartlarına uygun haldedir,
* Araçlarda ilkyardım seti, suni solunum cihazı, stepne, kriko, çekme halatı, zincir, bijon anahtarı gibi teknik malzemeler bakımlı ve kullanılabilir şekilde muhafaza edilir
* Koltuk başlıkları ve diğer iç düzenleri temizdir,
* Araçların bütün muayeneleri ve sigorta poliçeleri (motor muayenesi, egzoz muayenesi, ihtiyari mali mesuliyet, kasko, trafik) eksiksiz şekildedir,
* Araçların iç/dış görünümünde/düzeninde meydana gelen hasarların en kısa zamanda tamir ettirilmesine özen gösterilir.
SİGORTA TEMİNATLARI
PERSONEL SERVİS ARACI
Taşımasını gerçekleştirdiğimiz personelin herhangi bir kaza durumunda ölmesi, yaralanması ya da sürekli sakat kalması halinde devreye girmek üzere, Koç Allianz şirketi üzerinden teminat limitleri yüksek tutulan mali mesuliyet sigortası uygulamaktayız. Söz konusu teminatlarımız aşağıdaki gibidir:
1- Bedeni zararlarda şahıs başına (manevi tazminatlar dahil) |
75.000 YTL |
FİLO ARAÇ KİRALAMA
Operasyonel filo kiralama kapsamında müşterilerimizin kullanımına sunduğumuz araçların tamamında Koç Allianz üzerinden Motorlu Kara Araçları Süper Karma Sigorta poliçesi uygulanmaktadır. Aracın karışacağı kazalarda bu poliçe ile müşterilerimize aşağıdaki teminatlar sunulmaktadır.
İhtiyari Mali Mesuliyet
1- Bedeni zararlarda şahıs başına (manevi tazminatlar dahil) |
30.000 YTL |
Ferdi Kaza
1- Yolcu ölümü |
20.000 YTL |
FİLO MOTOSİKLET KİRALAMA
Fast Food gruplarına operasyonel kiralama kapsamında sunulan motosikletler, çalınma ve kaza riski yüksek araçlardır.
Koç Allianz ile sağlanan karşılıklı mutabakat çerçevesinde Çe-Tur’a özel sigorta teminatları ile güvence altına alınan motosikletlerin yanı sıra sürücüler için de özel olarak ferdi kaza ve mali mesuliyet sigortası yaptırılmaktadır.
Türkiye’de motosiklet kiralama hizmetinde ilk ve tek uygulama olarak Çe-Tur’a ait olan motosikletler sigortalanmaktadır. Operasyonel motosiklet kiralama sigortaları kapsamında uygulanan teminatlar aşağıdaki gibidir:
İhtiyari Mali Mesuliyet| 1- Bedeni zararlarda şahıs başına (manevi tazminatlar dahil) 2- Bedeni zararlarda kaza başına (manevi tazminatlar dahil) 3- Maddi zararlarda kaza başına (manevi tazminatlar dahil) |
50.000 YTL |
Ferdi Kaza
| 1- Sürücü ölümü 2- Sürücü sürekli sakatlık |
20.000 YTL |